Claro

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Cuiabá - MT

09/04/2025 às 16:47

ID: 214378401

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Claro Empresas (Claro S.A., CNPJ *****), referente aos contratos n ***** e *****, pertencentes à empresa Vovo Utilidades Comercio EIRELI (CNPJ *****), cliente da Claro desde 2017.

Em julho de 2024, realizei a renovação do nosso plano empresarial através da central de atendimento (*****). Durante a ligação, fui explicitamente informado que, como parte da renovação e fidelização de 24 meses, teríamos direito à compra de aparelho(s) celular(es) com desconto especial e parcelamento em 21 vezes diretamente na fatura. Fui orientado a contatar nosso consultor empresarial após a conclusão da renovação pela central para efetivar a compra do aparelho nestas condições.

No entanto, ao contatar a consultoria designada pela Claro, fui surpreendido com a informação de que não poderíamos adquirir o aparelho com desconto porque a renovação foi feita pela central *****. Alegaram que, por isso, teríamos que esperar o fim do novo período de fidelidade de 24 meses ou contratar uma nova linha para ter acesso à oferta, tratando-nos como "cliente novo", o que é um absurdo, visto que somos clientes há anos.

Diante da negativa e da clara contradição com o que foi ofertado pela central, registrei duas reclamações na plataforma Consumidor.gov.br:

Protocolo ***** (aberta em 20/01/2025): Sem solução efetiva, apenas promessas de retorno. []
Protocolo ***** (aberta em 26/02/2025): A Claro respondeu formalmente (protocolo Claro *****) instruindo-me a comparecer a uma loja física para efetivar a contratação do aparelho com desconto, alegando que a finalização deveria ser presencial. []
Seguindo a orientação formal da Claro recebida via Consumidor.gov.br, dirigi-me a uma loja física da Claro em [Inserir data da visita à loja - ex: 09/04/2025]. Para minha surpresa e indignação, fui informado na loja que eles NÃO realizam atendimento/venda de aparelhos para Pessoa Jurídica (PJ) nessas condições. Fui encaminhado ao gerente responsável por PJ, que confirmou não ter permissão ou capacidade sistêmica para aplicar o desconto e o parcelamento em 21 vezes na fatura, conforme prometido na renovação.

Ou seja, a própria Claro me deu uma instrução impossível de ser cumprida, demonstrando total despreparo, desorganização interna e desrespeito com o cliente empresarial. Estou há meses tentando resolver um problema criado pela própria operadora, que fez uma oferta durante a renovação e agora se recusa a cumprir, fornecendo informações conflitantes entre seus canais (Central ***** vs. Consultor vs. Resposta Ouvidoria/Consumidor.gov vs. Loja Física).

Pedido:

Exijo que a Claro cumpra IMEDIATAMENTE a oferta realizada durante a ligação de renovação em julho de 2024. Solicito a liberação e viabilização da compra do aparelho celular com o desconto prometido e o parcelamento em 21 (vinte e uma) vezes na fatura dos contratos ***** / *****, sem a necessidade de contratar novas linhas ou esperar o término da fidelidade recém-renovada. []

Solicito uma solução definitiva e um canal de contato que REALMENTE possa resolver a questão, e não me jogar de um departamento para outro com informações contraditórias.

Aguardo uma resolução urgente.

Atenciosamente,