Claro: Falta de sinal com chip virtual e mau atendimento resultam em transtornos e insatisfação da cliente.

Question

Recentemente, troquei para o chip virtual por questões de segurança, após ter sido assaltada recentemente.No dia 03/06/2026, entrei em contato com a Claro informando que estava totalmente sem sinal e que precisava entender o que estava acontecendo, pois viajaria naquela noite e necessitava da linha funcionando. O atendente informou que iria reiniciar minha linha e que ela voltaria ao normal em até duas horas. Aguardei mais de duas horas, mas o problema não foi resolvido.
No dia 05/06, às 15h, entrei em contato novamente e falei com outra atendente. Informei que meu chip era virtual, e ela alegou que o problema era uma instabilidade na região para a qual eu havia viajado. Essa informação não fazia sentido, pois no aplicativo constava que a rede estava estável. Ainda assim, ela "reiniciou" minha linha novamente e informou que o serviço voltaria ao normal às 18h.
Esperei até as 21h e entrei em contato mais uma vez. Foi então que outra atendente informou que o problema estava relacionado ao meu chip virtual e que seria necessário o envio de um novo código, sendo que a resolução só poderia ocorrer presencialmente.Deixo registrada minha total insatisfação com o atendimento prestado. Estou em um local que não conheço, sem acesso à internet e sem saber onde encontrar uma loja para resolver essa situação. Entrei em contato antes da viagem justamente para evitar esse tipo de transtorno. Se o primeiro atendente tivesse me informado corretamente desde o início, eu teria conseguido resolver o problema antes de viajar, fui extremamente prejudicada por essa situação e pela falta de informações corretas ao longo dos atendimentos. Diante de toda essa experiência, certamente estarei migrando para outra operadora.