Claro: Falta de Técnico e Reagendamento de Instalação de Internet e Celular Residencial

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Claro referente à instalação de um pacote contratado de internet residencial e plano de celular.

Agendei uma visita técnica para hoje, no período das 8h às 12h, para realização da instalação. Fiquei em casa aguardando durante todo o período, porém o técnico não compareceu.

No aplicativo da Claro apareceu a informação de que o técnico já estaria na minha residência, o que não é verdade. Cerca de 10 minutos depois, recebi uma mensagem informando que a visita precisaria ser reagendada.

Tentei entrar em contato com o técnico pelo próprio aplicativo da Claro, porém sem sucesso. Liguei cinco vezes, mas as ligações não foram completadas, e o técnico também não tentou entrar em contato comigo nenhuma vez para confirmar o endereço ou pedir alguma orientação.

Inclusive, desci até a portaria do meu prédio para verificar se o técnico estava no local, e não havia ninguém da Claro aguardando ou tentando realizar a instalação.

Ao entrar em contato com o atendimento da Claro, fui informada de que o problema seria um erro no endereço, pois constaria Edifício Timbó. Porém essa justificativa não faz sentido, já que o nome correto do meu prédio é justamente Edifício Timbó, exatamente como foi informado no cadastro.

Além disso, faltei ao trabalho hoje para poder aguardar o técnico, confiando no horário agendado pela empresa. Mesmo assim, o atendimento informou que a próxima visita disponível seria apenas na terça-feira.

Isso é inviável para mim, pois não posso faltar mais um dia de trabalho. Inclusive, já cancelei minha internet anterior e meu plano de celular, justamente para migrar para os serviços da Claro, e agora estou sem internet e sem solução imediata por uma falha da própria empresa.

Diante disso, solicito uma explicação clara sobre o ocorrido e que seja providenciada uma solução urgente, com a instalação realizada o quanto antes, sem que eu tenha mais prejuízos causados por erros operacionais da empresa.