Claro

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

26/06/2025 às 20:10

ID: 220651253

Desde ontem à tarde estou completamente sem sinal de internet residencial fibra da operadora Claro já são mais de 24 horas de interrupção total do serviço. Abri chamado e solicitei atendimento técnico, mas até o momento nada foi resolvido. Minha indignação vai além da falha técnica em si: trata-se de um desrespeito com o consumidor, especialmente em tempos em que dependemos da internet para trabalhar, estudar e nos comunicar.

Contratei um plano de 750 megas justamente buscando mais velocidade e estabilidade, e mesmo assim estou sem sinal algum. Chega a ser piada: mal completei um mês de uso e já estou totalmente arrependido de ter escolhido essa operadora.

O mais frustrante é que, desde o início, não gostaria de ter contratado a Claro. Porém, como moro em um condomínio que restringe as opções de operadoras, acabei limitado a apenas duas empresas: Claro e Sebratel. Infelizmente a Claro foi a única com disponibilidade no momento.

Antes de me mudar para este endereço, fui cliente da Sebratel, uma empresa regional aqui de São Leopoldo-RS, por mais de um ano, e nunca passei por esse tipo de transtorno. Sempre tive internet estável, e quando precisei de atendimento, fui prontamente atendido. Isso só reforça minha percepção de que grandes operadoras como a Claro não se preocupam com a experiência do cliente só com a quantidade de contratos.

Fico extremamente decepcionado em ver que, mesmo com tantos recursos, empresas como a Claro deixam seus clientes mais de 24 horas sem solução, sem retorno e sem qualquer tipo de compensação. A diferença no atendimento prestado por empresas menores, que estão crescendo com base na confiança e no compromisso com o consumidor, é gritante.

Espero uma solução imediata. E que minha experiência sirva de alerta para outros consumidores que ainda estão pensando em contratar a Claro.