Claro

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

06/02/2024 às 22:17

ID: 182098943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite

Solicitei portabilidade do número ***************** da AméricaNet no dia 30/01/24 para o PLANO FLEX 25GB da CLARO.

Comprei um chip pré com NÚMERO PROVISÓRIO *****************.
A atendente me passou essas orientações sob Protocolo único*******44)

"Exatamente.
Deve comprar um chip pré pago.
Primeiramente, terá que comprar um chip pré-pago da Claro e ativar pelo atendimento *******, ******* ou *******#.
Após a ativação dele, deverá realizar a contratação do plano Claro Flex através do aplicativo,
seguir o passo a passo até o pagamento e ativação do mesmo.
Após esse procedimento, dentro do aplicativo tem a opção de Portabilidade.
Você vai inserir o número que deseja realizar a portabilidade.
Logo em seguida, receberá um SMS com um código de verificação no número que está fazendo o processo de portabilidade.
Insira este código no aplicativo, pra que então se dê o início do seu processo de portabilidade.
Este procedimento tem o prazo de 3 dias úteis para ser concluído e seu andamento pode
ser acompanhado diretamente pelo app.
Mas não se esqueça de responder o SMS que será encaminhado para seu número de origem,
com a palavra SIM para o número ******* em até 06 horas, para que sua solicitação seja confirmada com sucesso."

Fiz Exatamente que ela me disse.

Na sexta feira foi efetivado a portabilidade, porém o Chip não funciona a Internet e para fazer ligação. SÓ RECEBE LIGAÇÃO.

Na mesma sexta feira não consegui falar NO ATENDIMENTO CLARO FLEX, nem via chat ou WhatsApp, pois vinha sempre uma mensagem que o sistema estava fora do ar.

No sábado consegui falar e a conversa foi a seguinte:

[14:10, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Ola. Bem vindo ao Claro Flex!
Meu nome é Pollyana e serei responsável pelo atendimento. Em que posso ajudar?

[14:10, 03/02/*******] Fernando G*****es: Boa tarde
[14:12, 03/02/*******] Fernando G*****es: Fiz a portabilidade para o Flex, agora pouco alguém da Claro disse que Foi efetivado a
portabilidade mas está sem Internet e não consigo fazer ligação.. Só recebe chamada
[14:13, 03/02/*******] Fernando G*****es: O curioso que no aplicativo flex aparece o número provisório do pré pago que comprei
[14:13, 03/02/*******] Fernando G*****es: O número que fez portabilidade é o 19 9**********

[14:13, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: ME confirme seu CPF + numero para atendimento com DDD por favor

[14:14, 03/02/*******] Fernando G*****es: *******.***.***-69 *****************

[14:16, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Ok, um momento por favor
[14:16, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: O SEU APP ESTÁ DESATUALIZADO
[14:16, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: A SUA PORTABILIDADE JÁ CONCLUIU TÁ
[14:17, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: O NÚMERO QUE CONSTA NO SISTEMA É o 19**********
[14:17, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: SERÁ FEITO ATUALIZAÇÕ EM SISTEMA AGORA

[14:17, 03/02/*******] Fernando G*****es: Mas o porquê não funciona Internet e não faz ligação?

[14:17, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: E EM ATÉ 24 HORAS SEU APP DEVERÁ SER ATUALIZADO
[14:18, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Certo, nesta atualizacao os servidos irao normalizar todos ta

[14:18, 03/02/*******] Fernando G*****es: Aí tudo funcionará, certo?

[14:18, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: PROTOCOLO ÚNICO *******20
[14:18, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Isso
[14:18, 03/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Alguma duvida ?

[14:19, 03/02/*******] Fernando G*****es: Só isso mesmo. Espero que funcione dessa vez que já tem mais de 10 vezes que abro chamado.
[14:19, 03/02/*******] Fernando G*****es: Não, obrigado por ajudar

Passou-se as 24 horas e nada aconteceu.

CHAMEI NOVAMENTE NO DOMINGO..

[11:50, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Bom dia. Me chamo Junielton, serei responsável por este atendimento. Em que posso ajudar?
[11:50, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Nome completo, CPF e o número da linha que deseja atendimento? . Obs: Sem pontos ou traços

CPF **************69 19 9********** L** ******** ** ******* G*****es

[11:52, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: verificando
[11:53, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: numero reclamado da portabilidade ? 19 9**********
[12:00, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: A linha que deseja porta é ****************?
[12:00, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Será registrado novo protocolo para correção
[12:00, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Consta divergência entre sistema

[12:00, 04/02/*******] Fernando G*****es: N Ã O.. é a *****************

[12:01, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: ok
[12:01, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Registrando protocolo

[12:01, 04/02/*******] Fernando G*****es: Já foi feito a portabilidade mas não funciona nada
[12:01, 04/02/*******] Fernando G*****es: Só recebe ligação

[12:01, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Tem divergência entre sistemas. Será aberto protocolo para correção da portabilidade
[12:02, 04/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Este atendimento gerou o número de PROTOCOLO*******44 . Receberá retorno prazo de 30 horas úteis.

HOJE É TERÇA FEIRA, 06/02/24, AGORA 21:45H E NINGUÉM RESOLVEU NADA.
CHAMEI NOVAMENTE E SÓ FICAM EMPURRANDO UM PARA O OUTRO

[08:18, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Olá, Sou a Rafaela e serei responsavel pelo seu atendimento , em que posso ajudar?

[08:18, 06/02/*******] Fernando G*****es: Bom dia Rafaela
[08:19, 06/02/*******] Fernando G*****es: Por favor.. Me ajude.

[08:20, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Você poderia explicar com mais detalhes? Assim consigo passar a informação completa para você.

[08:20, 06/02/*******] Fernando G*****es: Já é o 12 chamado e ainda não está funcionando o chip
[08:21, 06/02/*******] Fernando G*****es: Fiz a Portabilidade do Número 19 9********** que era da AméricaNet para o Claro Flex.
[08:21, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Para sua segurança me informe seu nome completo cpf e o numero que deseja o atendimento

[08:21, 06/02/*******] Fernando G*****es: *******.***.***-69 *****************

[08:22, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Só um momento enquanto eu busco as informações.

[08:23, 06/02/*******] Fernando G*****es: No chip pré havia um número provisório e é esse provisório que está aparecendo no aplicativo flex.
Alguém daí disse que iam sobrepor o número por isso estava dando erro.
Já se passou mais de ******* horas e ninguém resolve

[08:23, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Verificado que tem uma solicitação em andamento aberta na data 04/02/******* e esta em verificação,
só esta aguardando o prazo que o setor estara entrando encontato
[08:23, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: pois tem um prazo de 30 horas uteis
[08:24, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Esse é o número do protocolo do nosso atendimento Protocolo Único *******07

[08:24, 06/02/*******] Fernando G*****es: Isso foi domingo por volta de 13:00
[08:24, 06/02/*******] Fernando G*****es: Quantas horas já foram? Quase 48

[08:25, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: domingo não conta
[08:25, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: pois não é dia util

[08:25, 06/02/*******] Fernando G*****es: Meu filho começa a estudar amanhã cedo e preciso que esse chip esteja funcionando
[08:26, 06/02/*******] Fernando G*****es: Mas na sexta de manhã já havia ligado aí

[08:28, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: como não teve resolução você solicitou uma nova solicitação por setor no dia 04/02/*******
[08:28, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: e esta esta em andamento
[08:28, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: só esta aguardando
[08:28, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: algo mais ?

[08:28, 06/02/*******] Fernando G*****es: Aqui está *******.. Vou aguardar até 14:00 e se nada for resolvido
entrarei no reclame aqui com reclamação junto à Anatel. Um empurra pra outro, outro pra outro é ninguém resolve nada.

[08:29, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: algo mais , por aqui ?
[08:30, 06/02/*******] Claro WhatsApp Atend: Olá. Você ainda está aí?

[08:30, 06/02/*******] Fernando G*****es: Pode encerrar.. Não me ajudou em nada.

ENFIM, FORA WHATSAPP FIZ VÁRIOS CHAMADOS VIA CHAT E NINGUÉM ESTÁ NEM AÍ.
NO APLICATIVO CLARO FLEX APARECE O NÚMERO PROVISÓRIO, SENDO QUE 3 DIAS ATRÁS ME DISSERAM QUE O SISTEMA SERIA ATUALIAZADO EM 24 HORAS E TUDO VOLTARIA AO NORMAL.

MEU FILHO VOLTA ÀS AULAS AMANHÃ E VAI FICAR SEM PODER SE COMUNICAR PORQUE SIMPLESMENTE A CLARO FLEX NÃO ESTÁ NEM AÍ PARA O CLIENTE, ISSO AINDA QUE JÁ FOI
DESCONTADO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.

ESTOU ENVIANDO ESSA RECLAMAÇÃO À ANATEL TAMBÉM.