O que aconteceu
Título: Claro cobra R$ 180 por ligações que não realizei e me manda procurar a TIM
Tenho uma linha de celular da Claro cuja fatura normalmente fica em torno de R$ 50, porém, neste mês, recebi uma cobrança de R$ 180, com a justificativa de que foram realizadas ligações interurbanas.
Não reconheço essas ligações e, por isso, entrei em contato com a Claro para solicitar o detalhamento das chamadas que geraram essa cobrança.
Para minha surpresa, fui informada de que as ligações teriam sido realizadas pela TIM e que eu deveria entrar em contato com essa outra operadora.
Considero essa situação um absurdo. Minha linha é da Claro, a fatura foi emitida pela Claro e, quando questiono uma cobrança que não reconheço, a empresa me direciona para outra operadora, sem me apresentar o detalhamento das ligações cobradas.
Se a Claro está cobrando esses valores, quero saber quais ligações estão sendo cobradas, para quais números foram realizadas, em quais datas, horários, qual foi a duração e o valor de cada chamada.
Solicito:
1. O relatório detalhado de todas as ligações que geraram a cobrança adicional.
2. Uma explicação formal sobre a suposta participação da TIM.
3. A revisão da fatura e o cancelamento dos valores indevidos, caso não sejam comprovados.
4. Uma resposta objetiva e uma solução para o problema.
Não reconheço essa cobrança adicional e não aceito ser direcionada de uma operadora para outra sem uma explicação clara e documentada.
Espero que a Claro resolva essa situação com transparência e responsabilidade. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais pertinentes.