Claro móvel. Mudança de plano sem autorização minha.

Question

Minha fatura da Claro Residencial veio errada, e eu liguei para corrigir. Corrigiram e me enviaram a fatura corrigida, mas no mês seguinte os dados estavam alterados novamente, e precisei ligar para verificar os valores. Mais uma vez, corrigiram, mas neste mês veio alterada de novo. Liguei lá e me informaram que eu tinha alterado meu plano da Claro Móvel, sendo que em momento NENHUM solicitei qualquer mudança de plano. Eu apenas liguei para corrigir a fatura da Claro Residencial. Agora, alegam que tenho fidelidade até agosto de *******, sendo que meu plano encerrava no próximo mês e eu já planejava cancelar. Ou seja, alteraram meu plano e adicionaram fidelidade sem a minha autorização. Já tentei ligar para resolver e me disseram que não podem fazer nada, e que, se eu quiser cancelar, terei que pagar uma multa de R$ *******. Além disso, o vencimento da fatura está chegando. Isso é um total desrespeito ao cliente, uma postura inaceitável e mal-intencionada. Não recomendo essa operadora para ninguém!