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Uberaba - MG

25/08/2023 às 17:15

ID: 170872141

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Em 15/8/23, foi solicitado mudança dos meus planos de internet e TV e o cancelamento do plano de telefone fixo (protocolo*************). A solicitação teve que ser feita por telefone, no SAC que atende pelo número *******, pois no site da Claro não há possibilidade de cancelamento de serviço e, no que tange a mudança de plano, a página não é clara ao informar se está realmente mudando os planos dos serviços contratados ou se é uma nova contratação. Desse modo, acabei perdendo as promoções de internet e TV oferecidas no site, como três meses de mensalidades reduzida.

Quando foi efetivamente realizada a mudança dos planos de internet e TV no dia 24/08/23, constatei que o plano de telefone não foi cancelado no dia do pedido (15/08/23). Entrei em contato com a Claro pelo site, solicitando novamente o cancelamento do plano de telefonia fixa que já havia sido feito anteriormente (protocolo*************). Como resposta a este pedido, a empresa informou que "o serviço encontra-se ativo para efetuar o cancelamento terá que contatar a central do *******."

O pedido de cancelamento já havia sido feito pelo telefone informado em 15/08/23, conforme é possível verificar na ligação telefônica gravada no protocolo*************. A Claro não só não cancelou o plano conforme solicitado como está cobrando pelo serviço integralmente na fatura a vencer em 09/23. Além disso, coincidentemente, a empresa aumentou o valor dos planos de internet e TV do plano anterior sem fornecer nenhuma justificativa.

Quando foi solicitada a mudança dos planos de internet e TV, a atendente informou que seria cobrado o valor proporcional pelos dias de utilização dos serviços antigos e novos. Entretanto, na fatura do mês de 09/23, consta a cobrança integral dos serviços, com o acréscimo não justificado, além da cobrança do serviço de telefonia fixa não cancelado.

Desse modo, solicito:

1. O cancelamento do plano de telefonia fixa, conforme solicitado no atendimento de protocolo*************;
2. O ajuste dos valores cobrados na fatura de 09/23, sendo que os serviços de internet e TV do plano antigo foram utilizados até o dia 24/08 e o de telefonia fixa até o dia 15/08, data em que foi solicitado seu cancelamento conforme o protocolo*************.

Caso o plano de telefone fixo não seja cancelado e os valores da fatura de 09/23 sejam corrigidos proporcionalmente ao uso dos serviços discriminados, solicito que enviem cópia da gravação do atendimento de protocolo************* para o email cadastrado em meu perfil na Claro , para as providências judiciais e administrativas cabíveis.