Claro não cumpre acordo de redução de plano residencial e cobra multa indevida.
Não respondida
São Carlos - SP
10/06/2026 às 19:55
ID: 251066903
Estou desde dezembro de 2025, tentando a baixar o valor do meu plano residencial, que estava pagando R$ 260, por mês. Fui ao Shopping aonde tem uma loja da claro e o vendedor falou que se eu colocasse a linha movel do celular da minha mãe, a mensalidade baixaria para R$ 200,00 no mês durante um ano. Fiz isso, e quando veio a primeira mensalidade veio R$ 196,00 a segunda já voltou para o valor de 260, paguei mais 3 fatura, até ligar no 10621 e a atendente falar que iria regularizar novamente. Aconteceu a mesma coisa, primeiro mês 200, mês seguinte 260 e agora na fatura do mês 06, veio R$ 307,00. Entrei em contato, pedindo o cancelamento da linha, a moça falou que o contrato está fidelizado e que se cancelar tenho que pagar multa de contrato. Agora, como tenho que pagar multa de contrato, sendo que até hoje, paguei apenas 2 mensalidade correta do acordo que a claro fez comigo e as outras foram quebra de contrato feito pela propria empresa de internet. Já que a CLARO, não resolve meu problema, vou ter que ir ao procon e abrir um processo contra a empresa, pois o acordo só pode ser quebrado pela lado de vocês!