O que aconteceu
Título: Claro não cumpre acordo de redução do pacote e continua cobrando valor superior ao negociado
Sou responsável pelo acompanhamento dos serviços contratados junto à Claro, cujo contrato está em nome da minha mãe, titular da conta. Sou eu quem acompanha as cobranças e realiza os contatos com a empresa para solucionar os problemas relacionados ao contrato.
Na residência, temos um pacote de serviços que inclui internet, TV a cabo e duas linhas de celular.
Até julho, nossa fatura era de aproximadamente R$ 290,00. Porém, houve um reajuste e o valor passou para R$ 355,00.
No dia 09/07, entrei em contato com a Claro para informar que não conseguiria manter o pagamento nesse valor e solicitei uma alternativa para reduzir o custo do pacote, sem precisar cancelar os serviços.
Durante esse atendimento, foi oferecida uma condição de R$ 280,00 mensais para manter todos os serviços contratados. Aceitei a proposta e fui informada de que, devido ao ajuste, a fatura de agosto poderia vir proporcional, em torno de R$ 300,00, mas que, a partir de setembro, o valor seria regularizado para R$ 280,00.
Entretanto, isso não aconteceu.
As faturas continuaram chegando no valor de R$ 355,00. Diante disso, precisei entrar em contato novamente nos dias 15/09 e 22/09 para questionar a cobrança. Em um desses atendimentos, foi necessário gerar um novo boleto, desta vez no valor de R$ 280,00, que foi devidamente pago.
Mesmo assim, em novembro, recebi novamente a cobrança de R$ 355,00.
No último contato, a atendente informou que deixaria a condição de R$ 280,00 devidamente registrada no sistema para que as próximas faturas fossem emitidas com o valor correto. Porém, mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
Protocolo do último atendimento: *****.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação. Desde julho, estou tentando resolver uma questão que já deveria ter sido solucionada. Não considero aceitável precisar entrar em contato repetidamente, explicar toda a situação novamente e perder tempo com atendimentos para corrigir uma cobrança que não corresponde ao valor negociado pela própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento da oferta realizada em 09/07, mantendo todos os serviços contratados pelo valor mensal de R$ 280,00.
2. A regularização definitiva do valor no sistema, garantindo que as próximas faturas não voltem a apresentar a cobrança de R$ 355,00.
3. A revisão de eventuais cobranças realizadas acima do valor acordado desde setembro, com o devido ajuste ou ressarcimento, caso aplicável.
4. Uma confirmação formal de que o valor de R$ 280,00 será mantido nas próximas mensalidades.
Não queremos cancelar os serviços. Queremos apenas que a Claro cumpra o que foi oferecido e acordado durante o atendimento.
Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de resolução pelos canais de atendimento da empresa, sem sucesso. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui, pois não pretendo continuar ligando todos os meses para resolver o mesmo problema.
Espero uma solução definitiva e um retorno efetivo da Claro.