Claro

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

23/06/2025 às 16:14

ID: 220330411

Hoje meus pais ficaram sem internet em casa, o que afetou também a TV, que depende da conexão. Mesmo não estando em casa, entrei no aplicativo da Claro e usei o suporte técnico. O próprio app detectou um problema no equipamento (dizia estar desatualizado) e gerou automaticamente um chamado técnico.

Na notificação que recebi, a Claro informou que o técnico viria entre 14h e 17h e que, por segurança, seria gerado um código de verificação. A orientação era que, ao chegar, o técnico informaria esse código e, se batesse com o que eu tivesse recebido, ele poderia entrar.

Tudo foi feito corretamente via aplicativo. No entanto, por volta de 13h, recebi uma mensagem via WhatsApp de uma mulher que se identificou como Simone, alegando ser da Claro, pedindo que eu explicasse novamente o motivo do chamado e passasse detalhes do problema. Achei estranho e invasivo, já que tudo já estava registrado no aplicativo. Recusei-me a repassar as informações novamente, pois isso me soou como possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Informei que bloquearia o número e denunciaria e assim fiz.

Mais tarde, meus pais me informaram que o técnico estava na rua, observando os postes. Não tocou a campainha, nem tentou entrar ele está apenas fazendo o trabalho externo, como deve ser, e não tenho qualquer reclamação sobre o profissional em si.

Minha revolta é com a Claro, pois:
Nunca recebi o código de segurança que, segundo o próprio app, seria enviado a mim para validar a identidade do técnico;
Quando tentei acessar o chamado novamente no aplicativo, ele simplesmente desapareceu não consigo mais visualizar nada do que foi feito;
Ao ligar para o suporte, fui atendida por um atendente despreparado chamado Kauan, que não fazia ideia do que era o código de segurança, e precisei explicar tudo para ele com base nos prints que tirei;
E mesmo após isso, ele não soube resolver o problema, dizendo que só o técnico teria o código o que contraria completamente o que o aplicativo informou.

Tentei também acessar o site da Claro pelo navegador, mas a página trava em branco, impossibilitando qualquer consulta ao chamado.

Resumo:
1.Claro falhou em entregar o código de segurança prometido;
2.Atendimento via telefone foi confuso e sem preparo;
3.Atendimento via WhatsApp foi possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui];
4.O chamado sumiu do aplicativo;
5.Estou sem acesso, sem garantias e sem qualquer segurança no processo.

Exijo uma resposta urgente, explicando:
Por que o código não foi enviado?
Quem me enviou a mensagem por WhatsApp e se é funcionário da Claro?
O que aconteceu com meu chamado no app?
E como pretendem corrigir essas falhas gravíssimas de atendimento e segurança?