O que aconteceu
Claro negativou meu CPF no Serasa após cancelamento do plano e não consigo contestar a dívida no site.
Por volta de julho de 2025, solicitei o cancelamento do meu plano, pois estava saindo do país. Na ocasião, foi me passado que o cancelamento havia sido realizado.
Logo em seguida fiz o pagamento dos debitos pendentes.
Fui surpreendida com uma negativação no Serasa por uma dívida que não reconheço, pois as datas das faturas pendentes são dos meses seguintes que havia sido solicitado o cancelamento.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a Claro, porém não consigo prosseguir no atendimento porque minha linha está cancelada e o sistema solicita um protocolo que não tenho mais disponível.