O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, solicitar formalmente à Claro o fornecimento do histórico completo e detalhado de todas as ligações telefônicas efetuadas e recebidas em minha linha *****, referente ao período de 01/05/2026 a 30/09/2026.
Sou titular da linha telefônica e já tentei obter essas informações por meio dos canais digitais da operadora e também pelo atendimento telefônico, porém não consegui acesso aos registros completos.
Atualmente, consigo consultar apenas parte das informações referentes às chamadas efetuadas. Entretanto, necessito especialmente do histórico das ligações recebidas, que não está disponível para consulta nos canais de atendimento.
Solicito que a Claro disponibilize:
Relação completa das chamadas efetuadas e recebidas no período informado.
Números telefônicos de origem das ligações recebidas e números de destino das chamadas efetuadas.
Data e horário exatos de cada ligação, incluindo horas, minutos e segundos.
Duração de cada chamada.
Registros das chamadas atendidas e, caso disponíveis, das chamadas não atendidas.
Disponibilização dos dados em arquivo digital, preferencialmente PDF, Excel ou CSV, organizados cronologicamente.
Fundamentação da solicitação:
Como titular da linha, solicito acesso aos meus dados pessoais e registros de utilização do serviço, com fundamento no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), bem como nas disposições aplicáveis da regulamentação da Anatel, especialmente a Resolução n 765/2023, que trata do relatório detalhado de serviços.
Ressalto que não estou solicitando gravações ou conteúdo das conversas, mas exclusivamente os registros técnicos das chamadas vinculadas à minha linha telefônica.
Caso exista alguma restrição legal ou técnica para disponibilização de determinadas informações, solicito que a Claro apresente justificativa formal e fundamentada, especificando quais dados podem ser fornecidos e quais não podem, além de informar o procedimento necessário para obtê-los.
Reforço que necessito dos registros de todos os cinco meses solicitados, principalmente das ligações recebidas, e não apenas das chamadas efetuadas que já aparecem nas faturas.
Solicito uma solução efetiva, com o envio dos registros ao meu e-mail cadastrado, após a devida confirmação de titularidade, e não apenas orientações para consultar canais que já utilizei sem sucesso.
Aguardo retorno formal da operadora e o atendimento da minha solicitação.