Minha operadora me cobra todo mês um serviço adicional que não solicitei

Tenho um plano controle da operadora que me cobra todo mês um serviço adicional que eu não solicitei, todo mês preciso pedir para atualizar a fatura e cancelar o serviço que está ativo n aninha linha. Antes a operadora mandava a fatura atualizada, mas agora não quer mandar. Estou com o serviço suspenso devido não ter pago a fatura por que a a operadora se nega a não cobrar o serviço que não pedi.