O que aconteceu
Olá, a Claro me enviou uma oferta de um plano de internet fibra da Claro com uma oferta especial para clientes Claro Controle, na qual o valor da internet residencial seria de R$ 69,90 mensais.
No momento da contratação, fui informada de que, para validar a oferta, seria necessário realizar a instalação da internet fibra na minha residência.
Realizei o agendamento normalmente e o técnico compareceu ao local. No entanto, a instalação não pôde ser concluída devido a uma obstrução na tubulação, sendo necessária a intervenção de uma equipe de infraestrutura da própria Claro para solucionar o problema.
Após toda essa espera, a desobstrução foi finalmente realizada na semana passada. Entretanto, eu ainda não havia conseguido reagendar a instalação da internet.
Para minha surpresa, ao consultar minha fatura, percebi que os valores foram alterados tanto no plano de internet residencial quanto no meu plano de celular Claro Controle, ficando diferentes daqueles apresentados no momento da contratação.
Tentei entrar em contato através do canal de atendimento mas fui informada que não poderiam resolver o meu problema.
Gostaria de entender por qual motivo houve essa alteração, considerando que a instalação da internet fibra sequer foi concluída e que o atraso ocorreu em razão de um problema técnico que dependia da própria operadora para ser solucionado.
Não considero justo ser prejudicada financeiramente por uma situação que estava fora do meu controle, principalmente porque contratei os serviços com base em uma oferta específica, que deveria ser respeitada.