Claro Pré: Chip não ativa após compra e recarga
Não respondida
Londrina - PR
17/06/2026 às 10:25
ID: 251628327
Comprei um chip Claro Pré no dia 11/06/2026, nas Lojas Americanas. Era o presente de aniversário da minha filha, ocorrido no dia 12/06/2026, quando iniciei a tentativa de habilitar a linha *****. Segui os passos indicados pela operadora, mas não conseguia realizar a recarga de créditos para finalizar a habilitação.Sempre que realizava a recarga, a operadora devolvia o valor. Entrei em contato com a Claro dia 12/06/2026 às 13h06 por não conseguir realizar a recarga por nenhum dos meios indicados: banco, app da operadora, cartão, pix. A atendente referiu que a linha estava bloqueada para recarga e disse que faria o desbloqueio (Protocolo *****), que foi feito na hora e, com a atendente ainda na ligação, consegui realizar a recarga e a atendente disse que estava tudo certo. Tentei utilizar o aparelho, mas o mesmo não liga nem mesmo para a Claro. Realizei novo contato com a operadora ainda no dia 12/06/2026 às 15h17, informando que a linha permanecia bloqueada (Protocolo *****). A atendente disse que a ativação da linha não tinha sido completada, abriu um chamado e, informou que o prazo para solução do problema era de 72 horas.
Aguardei o prazo e fiz conforme orientado: desliguei o aparelho, tirei i chip, aguardei por 1 hora, recoloquei o chip e liguei o aparelho, sem sucesso.
Entrei em contato novamente com a operadora em 15/06/2026 (Protocolo *****), reclamando que a linha ainda não havia sido ativada. Foi novamente solicitado o prazo de 24 horas para solucionar o problema que, permanece sem solução.