Claro quer cobrar por mudança de ponto dentro da proria casa sendo no app diz ser isento

Question

Eu e meu marido somos clientes da Claro e necessitamos mudar o ponto do modem de Wi-Fi dentro de nossa residência. No aplicativo oficial da empresa, consta expressamente que esse serviço é isento de cobrança (anexo print da tela do app). No entanto, ao solicitar o serviço, fomos surpreendidos com a informação de que há uma taxa de R$ *******,00 para a realização da mudança.

Trata-se de uma prática que configura publicidade enganosa, conforme disposto no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), pois induz o cliente ao erro ao divulgar a gratuidade do serviço e, posteriormente, impor uma cobrança não informada previamente.