Claro reativa linha pré-paga indevidamente vinculada aos meus dados, mesmo após contestação formal e B.O.
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 23:44
ID: 256920937
Estou registrando minha indignação com a Claro diante de uma situação extremamente grave.
Foi identificada uma linha pré-paga vinculada indevidamente aos meus dados, cuja contratação não reconheço e jamais autorizei. Procurei a Claro, compareci pessoalmente a uma loja, formalizei o Termo de Não Reconhecimento da Linha e foi aberto o protocolo n *****. Também registrei Boletim de Ocorrência e posteriormente encaminhei a reclamação à Ouvidoria da Claro, protocolo n *****, além de registrar reclamação junto à Anatel.
Mesmo após todo esse procedimento, a Claro reativou a linha que eu havia contestado e cancelado.
Diante disso, realizei novamente o cancelamento. Para minha surpresa, a Claro reativou novamente a mesma linha, obrigando-me a realizar um segundo cancelamento.
Considero extremamente grave que uma linha que foi formalmente contestada como não reconhecida, objeto de Termo de Não Reconhecimento, Boletim de Ocorrência, reclamação na Ouvidoria e reclamação perante a Anatel possa ser reativada pela própria operadora.
Não se trata mais apenas de esclarecer como essa linha foi originalmente contratada. A situação agora demonstra uma falha ainda mais grave nos procedimentos de segurança e controle da Claro, pois, mesmo após ser informada de que não reconheço a contratação, a operadora permitiu sua reativação.
Exijo uma solução definitiva, com a confirmação formal de que essa linha não será novamente ativada ou vinculada aos meus dados, a apuração de como ocorreram essas reativações e a identificação dos responsáveis pelos procedimentos que permitiram que isso acontecesse.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva da Claro, e não uma resposta genérica ou automática.