Claro residencial fibra sem internet a 5 dias.

Question

No final de semana dia 04/10/2025 minha internet amanheceu sem sinal e com a luz los vermelha piscando, imediatamente abrir um chamado, agendado vista para o dia 07/10/25. No mesmo dia 04/10/25 um representante ligou informando que o problema era na área externa e que o meu chamado seria cancelado devido a este problema, mas que eu não precisava me preocupar pois já existia outro chamado referente ao problema externo e até o final do dia o problema seria solucionado. Dia seguinte nada de internet voltar a funcionar, entrei em contato com o técnico que fez a instalação na minha residência, ele se comprometeu a vir fazer uma visita no dia 06/10/25 para resolver meu problema, ele não aparece, o problema se estendeu e até o momento ninguém veio fazer o atendimento, ainda conversando com o técnico ele informou que o problema é na caixa que alimenta os clientes do condomínio onde eu resido e que abrir uma reclamação na ouvidoria poderia agilizar o processo, entrei em contato com os moradores para saber se mais alguém estava sem internet, e todos estão funcionando, apenas eu sem. Com acompanhamento do zelador fui até o quadro de distribuição e tem fios soltos pode ser o meu e visualmente não tem porta disponível. Meu dados móveis já estão no fim e nenhuma previsão do conserto. Se não consertarem vou reincidir meu contrato por falta de fornecimento do sinal, não vou pagar multa, minha esposa trabalha de home office e minha filha estuda online.

Accepted Answer

Fazendo um paralelo com a concorrente direta, notei que alguns streams não rodava liso, mas isso eu relevei, até o momento que fiquei sem sinal, abri chamado e no mesmo dia disseram q o problema era externo, sendo assim meu chamado seria encerrado pois ja existia um para o problema generalizado, resumindo me enrrolaram por uma semana, tentei abrir ouvidoria, mas exclusivamente neste chamado la no app não disponibilizava protocolo, fiz a reclamação aqui, mesmo sem respostas, coincidentemente foram atender um dia antes do agendamento, téc. passou a tarde tentando resolver, depois com ajuda em 15 min ele resolveu. obs o proprio tecnico afirmou que agiram de má fé, outro téc. cortou a minha fibra para disponibilizar para outro cliente. Eu sei que ja não havia mais portas disponiveis, então eu concluo que devem ter feito o mesmo que o outro técnico fez, ter pego a porta de outro cliente. Por este motivo que estou cancelando o meu contrato com eles, vou pagar multa e mais caro na concorrencia, mas sei que não vou este tratamento.

Claro residencial fibra sem internet a 5 dias.

Consideração final do consumidor