Claro transfere titularidade de número sem autorização

Question

Título da reclamação:
Claro transferiu a titularidade do meu número para outra pessoa sem minha autorização

Mensagem:
Venho expressar minha profunda indignação com a operadora Claro. De forma totalmente irresponsável, a empresa transferiu a titularidade do meu número de telefone para outra pessoa sem minha autorização e sem qualquer verificação adequada de identidade.

Esse número era de uso pessoal, estava em meu nome há anos, vinculado a diversas contas, serviços e, principalmente, ao meu WhatsApp pessoal, que agora está sob o controle de um desconhecido. O novo titular continuou usando meu número com todos os meus dados pessoais, incluindo o acesso ao meu WhatsApp, o que representa uma violação gravíssima da minha privacidade e segurança.

Entrei em contato com a Claro, mas não obtive nenhuma solução imediata, nem retorno efetivo sobre a situação. É inaceitável que uma operadora permita esse tipo de troca sem nenhum tipo de segurança, expondo totalmente os dados dos clientes.

Exijo providências urgentes para:

1. Reaver imediatamente a titularidade do número;

2. Garantir o bloqueio do acesso do terceiro aos meus dados pessoais;

3. Explicações formais sobre como essa falha aconteceu;

4. Medidas de segurança para evitar que isso se repita.

Estou disposta a levar o caso aos órgãos competentes caso não haja uma resposta e resolução imediata. É inadmissível que uma empresa desse porte trate a segurança dos clientes com tanto descaso.