Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 17:38

ID: 255812693

Sou o representante legal da empresa Comércio Pensão Barra Sol, CNPJ 01 761 629 0001 17, e estou registrando esta reclamação em meu CPF: 07658479730,
Foi oferecido os serviços da Claro Empresas porque fui informado de que seria possível realizar a portabilidade do meu telefone fixo 21 2493 7377. a mais de 25 anos, da operadora NIO para a Claro.
O número telefônico estava vinculado a um CNPJ antigo, que atualmente se encontra baixado na Receita Federal. Durante a contratação, a Claro informou que poderia instalar os serviços no CNPJ ativo da empresa Comércio Pensão Barra Sol.
A instalação da internet foi realizada normalmente. Entretanto, somente após a conclusão da instalação fui informado de que a portabilidade do telefone fixo não seria possível, sob a alegação de divergência entre os CNPJs.
Se essa impossibilidade era conhecida ou poderia ser verificada previamente, a Claro deveria ter informado isso antes da contratação. Eu somente aceitei contratar o serviço porque precisava manter o meu número de telefone fixo por meio da portabilidade. A internet, por si só, não era o motivo da contratação, pois eu já possuía serviço de internet funcionando no estabelecimento.
Dessa forma, a Claro não entregou o principal serviço que motivou a contratação.
Solicito:
o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa;
o cancelamento da primeira fatura e de quaisquer cobranças relacionadas ao contrato;
a confirmação, por escrito, de que não haverá negativação ou cobranças futuras;
o envio do protocolo e da resposta formal da Claro sobre este caso.