Claro

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Belém - PA

28/10/2025 às 08:32

ID: 230410181

À Equipe de Atendimento Claro,

Venho por meio deste solicitar a regularização e baixa de valores indevidamente mantidos em aberto, referentes a um acordo formalizado e quitado junto ao site oficial claronogocie.com.br.

Dados do acordo:


* Valor em aberto: R$ 303,71
* Valor total negociado: 122,42

* Data do pagamento: 16/10/2025
* Valor pago: R$ 122,42
* Forma de pagamento: Pix para CLARO PAY S.A. CNPJ *****

Conforme prints anexos do portal de negociação, o acordo acima abrangia as faturas vencidas em:

02/04/2025 R$ 61,17
02/06/2025 R$ 119,90
02/07/2025 R$ 122,64


Entretanto, após a quitação, o sistema da Claro continua apresentando esses valores como pendentes e, segundo atendimento via WhatsApp (protocolo *****), foi informado de forma equivocada que o pagamento referia-se apenas à fatura de abril, o que não condiz com o detalhamento do próprio acordo registrado no site da Claro.

Diante do exposto, solicito:

1. A conferência e confirmação da quitação do acordo de n *****;


2. A baixa imediata dos débitos relativos às faturas de junho e julho/2025;


3. O envio de confirmação por escrito da regularização no sistema.


Ressalto que o pagamento foi efetuado conforme as condições oficiais de negociação, e que a manutenção indevida de débitos pode gerar restrições indevidas e transtornos ao consumidor.

Anexos:

Comprovante de pagamento (Pix 16/10/2025)

Prints do site claronogocie.com.br com detalhamento do acordo

Cópias do atendimento via WhatsApp com a atendente Clara


Agradeço pela atenção e aguardo retorno formal com a confirmação da regularização.