Claro

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Itapevi - SP

15/08/2026 às 06:58

ID: 256525801

Sou cliente da Claro há anos e venho, por meio deste canal, registrar minha extrema indignação com a conduta da operadora.
Estou sendo cobrado por faturas que já foram devidamente pagas. Apesar de os pagamentos terem sido efetuados, os débitos continuam constando indevidamente em aberto no aplicativo Claro. Em contato com a central de atendimento, os próprios atendentes confirmaram que não possuo débitos pendentes.
Mesmo com a confirmação de que minhas obrigações estão em dia, a Claro desativou sumariamente o sinal do meu chip. No momento, estou completamente incomunicável: não consigo realizar nem receber chamadas, o que vem me causando diversos prejuízos pessoais e profissionais.
Para agravar a situação, tentei realizar a portabilidade para outra operadora e fui informado de que a linha consta como bloqueada por conta dessas pendências inexistentes. Quando entro em contato com o suporte para reativar o chip, os atendentes reconhecem que não há dívida, mas alegam que "não conseguem" reativar o sinal no sistema.
Diante desse absurdo e da falha prestação de serviço, exijo:
A reativação imediata do sinal da minha linha telefônica;
A baixa definitiva das faturas pagas no sistema/aplicativo;
A liberação imediata da linha para a realização da portabilidade, sem qualquer tipo de retenção ou bloqueio indevido.