Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/11/2025 às 13:38

ID: 232689661

Assunto: Solicitação de Regularização de Cobrança Indevida e Limpeza do Nome

Prezados(as),

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e solicitar providências urgentes quanto a uma cobrança indevida vinculada ao antigo contrato n *****, cancelado junto à Net Claro no ano de 2021.

À época, realizei o cancelamento do contrato devido à mudança de endereço (*****), sendo imediatamente formalizado um novo contrato para o novo local de instalação. A última fatura referente ao contrato antigo foi corretamente paga em abril de 2021, encerrando, portanto, qualquer obrigação financeira relacionada a ele.

No entanto, para minha surpresa, em julho de 2025, foi emitido um novo boleto no valor de R$ 29,45 referente justamente a esse contrato finalizado há quatro anos. Somente percebi tal irregularidade após começar a receber e-mails de cobrança da Claro, Serasa e empresas terceirizadas.

Desde então, estou há aproximadamente dois meses tentando resolver a situação pelos canais de atendimento disponíveis, incluindo a central 10621, o número do departamento de cobrança 0800, e mais recentemente o 3003-0222. Em todas as tentativas, sou direcionado de um setor para o outro, sem que qualquer solução seja apresentada. A central informa que somente o departamento de cobrança pode resolver; o departamento de cobrança afirma que a responsabilidade é da central. Esse ciclo tem me deixado completamente impossibilitado de contestar uma dívida que não reconheço.

Ressalto que sou cliente Claro há quase 20 anos, e nunca imaginei enfrentar uma situação tão desgastante. No momento, encontro-me com o nome negativado por uma cobrança indevida, sem qualquer canal efetivo de resolução.

Diante do exposto, esta é minha última tentativa administrativa antes de acionar medidas jurídicas. Solicito, com urgência:

A imediata correção e cancelamento da cobrança indevida;

A retirada do meu nome de quaisquer órgãos de proteção ao crédito;

A regularização documental que comprove o encerramento dessa pendência.

Aguardo um retorno célere e uma solução definitiva para que possamos restabelecer a relação de confiança construída ao longo de tantos anos.

Ultimo protocolo aberto com a net claro: *****