Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/09/2025 às 21:28

ID: 228114459

Foi contratado um combo que incluia celular, internet banda larga, um ponto de TV box e uma assinatura adicional de netflix.

Valor de cada item contratado:
- Celular: R$ 59,90
- Net virtua: R$ 79,90
- Tv box: R$ 96
- Netflix: R$ 21

Totalizando um valor mensal de R$ 256,80

Nas contas de julho e agosto tiveram cobranças indevidas de um ponto adicional de tv box que não foi instalado nem solicitado, além de uma assinatura netflix que já estava incluída no plano de tv box assinado.

A conta de julho veio no valor de 403,18 e a conta de agosto veio no valor de 335,59.

Foi feita uma ligação no dia 05/08 explicando que haviam cobranças indevidas por um ponto a mais de tv box e assinatura da netflix. Removendo os valores indevidos, o reembolso na próxima fatura de julho deveria ser R$ 107,69, e em agosto R$ 78,80, totalizando R$186,49 na fatura de setembro.
- Número de protocolo reembolso fatura Julho: *****
- Número de ocorrência reembolso fatura Agosto: *****

Na fatura de setembro vieram os reembolsos acordados, porém continuaram cobrando um ponto adicional de tv box.
Valores indevidos na fatura de setembro:

01/08/25 A 01/08/25 MENS PROPOR STREAMING BOX CLARO TV+ 1,93
02/08/25 A 31/08/25 MENS PROPOR STREAMING BOX CLARO TV+ 57,97

Na fatura de outubro, também veio um ponto adicional de tv box, além de aumentarem o valor do único ponto de tv box assinado de 96,00 para 109,90.

Solicito que seja cancelado definitivamente o ponto adicional de tv box que não foi solicitado em nenhum momento, além do reembolso dos valores de R$ 59,90 da mensalidade de setembro referente ao ponto extra de tv box, além de R$59,90 mais R$ 13,90 da cobrança indevida de outubro. Sou uma idosa de 81 anos e não admito ser enganada dessa forma.