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Aracaju - SE

30/09/2025 às 09:19

ID: 228136053

Olá, entrei em contato com o serviço do claro pré para ativação do serviço do roaming internacional para uma viagem para o Chile, onde o Brasil tem acordo comercial para funcionamento com qualquer plano em funcionamento com a linha do cliente dentro do Brasil vigente desde 2023 onde obriga qualquer operadora do país a liberar esse funcionamento no Chile. Mediante esse contato foi me informado que eu deveria contratar um plano pós-pago para o funcionamento do roaming, e eu indaguei com o atendente até que ele me informou que eu precisaria contatar o atendimento do roaming da claro no *468 para confirmar e possivelmente ativar o roaming.
No atendimento do roaming a atendente também informou a mesma coisa até que fui transferido para o supervisor da mesma, em contato com o supervisor ocorreu a mesma situação onde ele confirmava que eu seria obrigado a contratar um plano pós-pago ou claro flax para que minha linha com o benefícios de chamadas e internet funcionassem no chile.
Em suma, a contratação de qualquer plano adicional ou mudança de plano não é preciso para o funcionamento do meu plano atual no Chile através desse acordo entre os países, portanto a Claro deve me fornecer os mesmo benefícios do meu plano atual enquanto eu estiver em viagem no Chile.

Artigo do acordo comercial pelo gov.br: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/fim-das-cobrancas-adicionais-para-a-utilizacao-dos-servicos-de-telefonia-movel-em-roaming-entre-brasil-e-chile

Acordão da vigência do acordo: https://sei.anatel.gov.br/sei/modulos/pesquisa/md_pesq_documento_consulta_externa.php?8-74Kn1tDR89f1Q7RjX8EYU46IzCFD26Q9Xx5QNDbqaYZ7uLmVdOZVGT-J4vCX4yHBXplbfMSLF9_f0JXiL9466OgUPzxglQCgyt0OXAeKHa4hFNCn29fqdBa8OCLgb0

Análise n 102/2023/VA do acordo: https://sei.anatel.gov.br/sei/modulos/pesquisa/md_pesq_documento_consulta_externa.php?HWH32bONvibUcMC3mewfUpIX7e-9fyZZC4iEjI2QHwXAoLCOrVZwNzRf5vR3YcCMWNZ4eCgQDLmVzIOFPcg7Rp5C5Ac2e_7l_x8Gs9E_KmPy6Px4gmjUkcNk7mRRtBmw