Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 00:03

ID: 256921607

No dia 17 de março de 2026, foi instalada, na minha casa, a Internet da Claro via cabo, aquela que também oferece a Claro TV. A conta ficou em meu nome para pagar. Até então, tínhamos uma banda larga móvel (que é menos potente), e logo depois fiz a primeira tentativa de cancelá-la. Essa conta móvel estava no nome do meu pai, que mora comigo (ele é idoso, tem uma doença incapacitante, então agora resolvo tudo para ele), e o pagamento é feito por débito automático. A ligação para tentar cancelar a banda larga móvel foi realizada no dia 22 de março (recebi dois números de protocolo: ***** e *****, os quais foram recebidos via SMS). Achando que realmente tinha sido cancelada, desliguei o aparelho e o guardei, já que a Internet via cabo já estava funcionando muito bem. Fiquei tranquilo. Porém, em junho, percebi na conta do meu pai que houve um pagamento em débito automático para a Claro no dia 10 (que é a data de vencimento dessa conta). Liguei para reclamar no dia 29 de junho, informando o protocolo *****, que foi o que apareceu na busca pelo histórico de protocolos do aplicativo Minha Claro para o número do chip dessa banda larga. A atendente disse que localizariam a gravação e que responderiam em até uma semana. Após esse prazo e sem resposta, liguei novamente no dia 08 de julho e fui informado de que não havia sido registrada a gravação da ligação, uma vez que ela havia caído. Como isso aconteceu, se eu falei com a atendente para cancelar a banda larga móvel, meu pai confirmou na ligação e só desliguei depois que estava aparentemente tudo certo? A atendente disse inclusive que ainda viria uma conta no mês seguinte, em abril, referente ao mês de março até o dia do cancelamento. Depois disso, vieram as contas, e foram pagos em débito automático na conta do meu pai os seguintes valores: maio a conta veio zerada, junho R$ 71,61, julho R$ 134,03, sendo que o chip está desligado e sem ser utilizado desde 22 de março! Não há histórico de consumo desde então. Ele está zerado, porque o aparelho está desligado e ninguém mais se conectou a essa rede. Fiz outras ligações para tentar entender o que estava havendo. Numa dessas ligações, fui informado que o banco não estava mais autorizando o débito automático e que meu pai estava devendo dois meses de contas (junho e julho). Paguei então o valor de R$ 267,21 no dia 10 de agosto, e no dia 12 consegui finalmente cancelar a banda larga móvel. No entanto, fiquei surpreso ao me deparar com o pagamento de débito automático de R$ 147,24 na conta do meu pai, referente ao mês de julho (débito realizado no próprio dia 10 de agosto). Ou seja, foram gastos mais de R$ 350 com o serviço de pacote de Internet que não foi utilizado e que não deveria ser cobrado desde junho. Meu pai está sendo prejudicado, pois gastou um valor que não serviu para nada, pois desde março eu já venho pagando uma Internet melhor da própria Claro. Estamos pagando por dois serviços de Internet, mas só utilizamos um. Quero que esse valor seja restituído ao meu pai, pois foi cobrado indevidamente por algum erro da Claro. Não é justo cobrar por um serviço que não está sendo utilizado (é só olhar o histórico de consumo) de um cliente que sempre pagou as contas em dia, sem dever nada.