Cobrança indevida de serviços não contratados e falta de solução da Claro

Question

Sou cliente Claro Internet residencial. No dia 25/11/25 recebi um e-mail informando sobre a compra de alguns produtos TV+streaming, liguei na Central de Atendimento da Claro no dia 26/11/25 e a informação que recebi é que não havia nenhum produto contratado para minha conta e que eu não precisava me preocupar com o e-mail. Para minha surpresa, e revolta, a fatura de janeiro/26 veio quase 3X maior por causa da cobrança de produtos que eu não contratei, e que inclusive a Central de Atendimento da Claro informou que realmente não constava nada, liguei novamente na Central de Atendimento, o impressionante é que em um primeiro momento eles disseram que eu só tinha o Claro Residencial, só depois achou a cobrança indevida. A fatura foi reemitida com o valor correta e a promessa de que os produtos que eu não contratei seriam cancelados.
A fatura de fevereiro veio com valor errado novamente, liguei na Central de Atendimento no dia 06/02 e recebi a promessa de que a fatura seria corrigida e os produtos que eu não contratei seriam cancelados, isso não aconteceu.
Hoje dia 11/02 liguei na ouvidoria, a atendente corrigiu a fatura e disse que fez o cancelamento dos produtos, porém, ela informou que a contratação foi feita pela internet e que dessa vez eles iriam cancelar porque era a primeira vez, mas que de uma próxima não poderia garantir o cancelamento.
Eu não contratei nenhum produto extra, a própria Central de Atendimento da Claro me disse que não haviam produtos extras contratados e eu ainda tenho que ouvir que estava sendo cancelado porque é a primeira vez que acontece. E ainda disse que a próxima fatura pode vir com valor maior de novo.
Não tenho o menor interesse em contratar serviços de TV e Streaming e quero uma garantia da Claro que não vou precisar me estressar com isso novamente.