Claro

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

20/06/2026 às 22:39

ID: 251938141

Cobrança indevida e descumprimento de acordo na alteração de plano

Sou cliente da Claro e possuía um plano pós-pago no valor de R$ 107,15. Porém, na fatura de maio, referente ao período de consumo 18/03/2026 a 15/04/2026, recebi uma cobrança de R$ 144,84, valor que não reconheci e não concordei em pagar.

Diante da situação, no dia 16/05/2026, solicitei a migração para um plano Controle no valor de R$ 59,90 por mês. Durante o atendimento, fui informado de que deveria pagar a fatura do plano anterior. Expliquei que não concordava com o valor cobrado e realizei a contestação pelo telefone 1052.

A atendente analisou o caso, reconheceu a inconsistência e refez a fatura com o valor correto do meu plano, aproximadamente R$ 107,15, enviando o novo boleto para pagamento. Efetuei o pagamento no próprio dia 16/05/2026, acreditando que o problema havia sido resolvido. A migração para o plano Controle também foi concluída.

Entretanto, para minha surpresa, recebi a fatura de junho no valor de R$ 152,98, ainda mais alta que a anterior. Essa fatura refere-se ao período de consumo 16/04/2026 a 15/05/2026, ou seja, período em que eu ainda estava no plano pós-pago de R$ 107,15. Portanto, o valor cobrado também está incorreto.

No dia 07/06/2026, entrei novamente em contato com a Claro pelo número 1052. A atendente compreendeu toda a situação, informou que a cobrança realmente deveria ser corrigida e garantiu que enviaria uma nova fatura com o valor correto para meu e-mail. Porém, isso nunca aconteceu.

A fatura venceu e, desde então, realizei novos contatos com a operadora, mas os atendentes passaram a se recusar a corrigir a cobrança, insistindo em um valor que considero indevido. Não me recuso a pagar o que realmente devo, mas não aceitarei pagar uma cobrança acima do valor contratado e já anteriormente reconhecida pela própria Claro como incorreta.

Também tentei resolver a situação por bastante tempo por diferentes canais. Inclusive, compareci presencialmente a uma agência da Claro, porém fui informado de que a tratativa só poderia ser realizada pelo telefone 1052. Mesmo seguindo essa orientação e realizando diversas tentativas de atendimento, o problema permaneceu sem solução.

Solicito:

1. Revisão imediata da fatura de junho, referente ao consumo de 16/04/2026 a 15/05/2026;
2. Emissão de nova fatura com o valor correto correspondente ao plano vigente no período;
3. Retirada de qualquer encargo, multa, juros ou apontamento decorrente do atraso causado pela própria operadora;
4. Esclarecimento detalhado sobre a origem dessas cobranças excedentes.

Protocolos de atendimento relacionados ao caso:

16/05/2026 (contestação da cobrança, pagamento da fatura corrigida e migração de plano)

* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****
* *****

07/06/2026 (promessa de envio da fatura corrigida que nunca foi enviada)

* *****
* *****
* *****
* *****
* *****

20/06/2026

* *****
* *****
* *****

Espero uma solução definitiva para o problema, pois já tentei resolver diretamente com a Claro diversas vezes, inclusive por telefone e presencialmente, sem sucesso.