Cobrança indevida e falha na ativação do plano Prezão pela Claro
Não respondida
Guarulhos - SP
04/04/2026 às 16:29
ID: 245154325
Sou cliente da Claro e estou extremamente insatisfeita com uma cobrança indevida que aconteceu no meu número.
Na quinta-feira, minha internet não estava funcionando. Então realizei uma recarga de R$30,00, esperando que fosse ativado normalmente o plano Prezão, como sempre acontece.
Porém, a recarga não foi convertida para o plano Prezão. Em vez disso, a Claro passou a descontar R$2,19 por dia de forma automática, como se eu não tivesse um plano ativo, consumindo meu saldo aos poucos sem qualquer aviso claro.
Ou seja:
Fiz uma recarga de R$30 para ativar o Prezão;
O plano não foi ativado;
Meu saldo foi sendo descontado diariamente;
Fiquei sem internet mesmo tendo colocado crédito.
Hoje, para conseguir usar o Prezão, fui obrigada a entrar no aplicativo e colocar mais R$15,00, já que o saldo anterior havia sido praticamente consumido pelas cobranças diárias.
Agora ainda consta um valor restante que vai vencer, sendo que o erro não foi meu.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois:
a recarga foi feita corretamente;
o sistema da Claro não ativou o plano;
meu dinheiro foi consumido sem autorização efetiva do serviço contratado.
Considero a situação uma prática extremamente enganosa, pois o consumidor recarrega esperando ativar o plano e acaba tendo o saldo consumido diariamente.
Aguardo solução urgente.