O que aconteceu
Cobrança indevida e nome no Serasa.
Depois de mais de 15 anos como cliente da empresa, me mudei para o interior de SP e, no dia 04 de maio de 2026 cancelei um combo de TV, internet e telefonia fixa e móvel da operadora que mantinha em Santo André (SP) (Protocolos gerados: ***** e *****) . Esse plano sempre esteve em débito automático e sempre foi pago religiosamente em dia.
A devolução dos equipamentos foram realizados na cidade de Limeira (SP) para o técnico Osvaldo de Oliveira Souza, sob a ordem de serviço ***** no dia 15/05/2026, conforme os prints anexos. Esse pedido de retirada dos equipamentos foi devidamente solicitado em contatos no dia 08 de maio (Protocolos gerados ***** e *****).
No mês de setembro descubro que meu nome foi enviado ao Serasa, me cobrando um valor de R$166,04 por que a empresa simplesmente manteve meu serviço de telefonia móvel, apesar do pedido explícito de cancelamento realizado anteriormente. Nunca recebi um email, uma ligação ou qualquer contato da operadora com essas cobranças. Nunca fui notificado de que o serviço permanecia ativo. Também nunca foi debitado nenhum valor da minha conta. Vale reforçar que meu pacote sempre esteve em débito automático e sempre foi pago em dia. Eu ainda continuo sendo cliente da empresa em minha residência de Limeira (SP) e todos os débitos são realizados direto em conta.
Após muita dificuldade e de 3 dias tentando contato com a operadora, no dia 28 de setembro de 2026, consegui contato com um atendente que era capaz de, aparentemente, resolver o problema de cobrança indevida. Solicitei que me fosse enviadas as gravações do pedido de cancelamento realizados anteriormente nos dias 04 e 08 de maio e abri novos chamados solicitando a avaliação de cobrança indevida. Foram dados 5 dias úteis para que a empresa enviasse as gravações e analisasse o pedido. Foram gerados os protocolos: ***** e *****. Tais protocolos foram passados por telefone pela atendente.
Já se passaram 16 dias e não tive nenhum retorno. Hoje comecei a receber telefonemas da empresa me cobrando a suposta dívida.
Não consigo abrir chamado na ouvidoria da empresa, por que os protocolos iniciais já tem mais de 180 dias e os novos, aparentemente não existem ou não foram encerrados (a empresa só recebe reclamações de protocolos encerrados, aparentemente).
A cobrança é indevida e a postura da empresa é absurda com um cliente de mais de 15 anos. Essa é minha última tentativa antes de entrar com um processo contra a empresa.