Cobrança indevida Fuze Forge

Question

No plano de celular de minha mãe, da Claro, está sendo cobradas taxas referentes ao serviço de Cloud Game Fuze Forge. Ela jamais concordou com instalação ou termo de uso desse serviço, e mesmo enviando SMS para cancelar mês passado, a cobrança continua. Responsabilizo diretamente a Claro por isso, já que pago o plano para telefonia móvel, e não espero que fiquem empurrando ao consumidor serviços indesejados e desnecessários. Quero informações de como cancelar definitivamente esse serviço, ou vou ser obrigado a cancelar o plano da Claro.