Cobrança Indevida Recorrente e Não Cumprimento de Acordo Pós-Reclamação Anatel - Claro
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 22:40
ID: 251938185
Sou cliente da Claro e estou enfrentando um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Contratei um plano por um determinado valor, porém as faturas passaram a ser emitidas com cobrança superior ao valor contratado. Após diversas tentativas de contato sem sucesso, registrei uma reclamação na Anatel. Na ocasião, a Claro entrou em contato comigo, informou que o problema havia sido identificado e garantiu que seria corrigido.
Além disso, recebi a promessa formal de que os valores cobrados indevidamente seriam devolvidos em dobro através de desconto nas próximas faturas.
No primeiro mês após essa promessa, a fatura veio com o valor correto do contrato, o que me levou a acreditar que o problema havia sido resolvido. Porém, o desconto prometido não foi aplicado. No mês seguinte, a empresa apresentou um suposto desconto, mas o valor final pago continuou sendo praticamente o valor normal do plano, sem que houvesse a devolução prometida.
Agora, para minha surpresa, a nova fatura voltou a ser emitida com valor superior ao contratado, ou seja, o mesmo problema que a Claro informou à Anatel que havia resolvido continua acontecendo.
O que mais me revolta é que já perdi inúmeras horas tentando resolver uma situação criada pela própria empresa. Fiz reclamações, aguardei retornos, recebi promessas de solução e mesmo assim continuo sendo cobrado de forma incorreta.
Em uma das tentativas de resolver a situação, inclusive manifestei minha intenção de cancelar o serviço diante de tantos problemas, porém fui informado de que haveria cobrança de multa contratual. Considero essa posição abusiva, já que a própria Claro não está cumprindo aquilo que foi contratado nem aquilo que prometeu após a reclamação registrada na Anatel.
Solicito:
Correção definitiva do valor do meu plano conforme contratado;
Explicação detalhada sobre todas as cobranças indevidas realizadas;
Aplicação integral da devolução prometida dos valores cobrados indevidamente;