O que aconteceu
Venho contestando divergências recorrentes nas faturas da Claro. Nos meses anteriores, após minhas reclamações, a empresa enviou faturas com valores corrigidos.
No atendimento mais recente, porém, a correção foi condicionada à apresentação do protocolo original da contratação. Tenho diversos protocolos de atendimento, mas a empresa informou que eles não correspondem ao da contratação.
Tentei registrar a reclamação na Ouvidoria pelo Minha Claro. Após preencher as informações e preparar os documentos, a página apresentou erro ao clicar em Continuar, impedindo a conclusão do envio.
A fatura de outubro foi paga para evitar inadimplência, mas mantenho a contestação do valor.
Solicito a revisão das cobranças, a regularização das próximas faturas conforme as condições contratadas e a devolução de eventual valor pago a maior.
Peço também a documentação completa da oferta contratada, com preços, descontos e respectivos prazos, além do histórico escrito dos atendimentos e das gravações recentes identificadas pelos protocolos que tenho disponíveis.
Possuo faturas originais e corrigidas, contrato de adesão e protocolos para comprovar o histórico relatado. Solicito resposta por escrito.
Protocolos: Encaminho os documentos e protocolos disponíveis e solicito resposta por escrito. *****. *****. 04/03/2026: *****. 05/03/2026: *****. 05/03/2026: *****. 05/03/2026: *****. 05/03/2026: *****. 06/03/2026: *****. 14/03/2026: *****. 20/03/2026: *****. 30/05/2026: *****. 08/07/2026: *****. 08/07/2026: *****. 12/08/2026: *****. 12/08/2026: *****. 12/08/2026: *****. 12/08/2026: *****. 13/09/2026: *****. 13/10/2026: *****. 13/10/2026: *****.
Obrigada,
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