O que aconteceu
Sou cliente do plano Claro Controle e decidi migrar para o Claro Multi, contratando o pacote de 600 Mega de internet fixa e 40 GB para o celular. No momento da contratação, selecionei a opção para manter o meu número atual.
No dia da instalação da rede fixa, o técnico me entregou um novo chip, o qual eu não solicitei. Dias depois, notei no APP da Claro que meu plano de celular antigo não havia sido integrado ao Claro Multi e que uma fatura do plano anterior havia sido gerada.
Liguei para o suporte (número 10621) para resolver a situação e fui informado de que o chip novo seria cancelado e que meu número atual seria incluído no plano Multi, conforme solicitei originalmente. O atendente me deu um prazo de até 72 horas para receber a confirmação, mas não obtive nenhum retorno.
Diante da falta de resposta, fui presencialmente à loja física da Claro no Barra Shopping Sul e fui informado que o chip novo não poderia ser cancelado porque estava fidelizado e que, se eu optasse pelo cancelamento, teria que pagar uma multa.
Agora estou com dois planos ativos e correndo o risco de ser cobrado por uma multa de um produto que nunca solicitei. Não posso cancelar meu plano atual pois dependo da internet de casa e dos dados móveis para trabalhar.
Exijo uma solução imediata da Claro para que:
1. O chip não solicitado seja cancelado sem a cobrança de qualquer multa.
2. Meu número de celular atual seja integrado ao plano Claro Multi de 600 Mega + 40 GB, conforme contratado.
3. As faturas sejam corrigidas, sem cobranças duplicadas.