Cobranças incorretas recorrentes e corte indevido de serviço de telefonia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 19:33
ID: 258174733
RECLAMAÇÃO COBRANÇAS INCORRETAS RECORRENTES E CORTE INDEVIDO DO SERVIÇO
Olá, boa noite.
Venho registrar uma reclamação contra a Claro, pois todos os meses, sem exceção, tenho problemas com a minha fatura. A conta chega com valores incorretos e eu sou obrigada a perder meu tempo entrando em contato com a empresa para solicitar a correção.
O problema é que, quando a Claro reconhece o erro e corrige a cobrança, muitas vezes a fatura corrigida é transferida para o mês seguinte. Com isso, acabo tendo duas contas para pagar dentro do mesmo mês, o que prejudica diretamente meu orçamento e todo o meu planejamento financeiro.
Por exemplo: a fatura de julho veio incorreta. Entrei em contato com a Claro, solicitei a correção e o valor foi transferido para vencimento em agosto. Porém, em agosto eu já tinha a fatura normal daquele mês. Ou seja, fiquei com duas cobranças dentro do mesmo período.
Agora, novamente, em setembro, a situação se repetiu: a fatura está incorreta e, além disso, meu sinal foi cortado, mesmo eu tendo realizado o pagamento da fatura de agosto.
Isso é extremamente desgastante. Todos os meses preciso entrar em contato com a Claro para resolver um problema que não foi causado por mim. Eu quero pagar pelo serviço que contratei, mas quero pagar uma mensalidade por mês, com o valor correto, e não ser obrigada a arcar com duas cobranças no mesmo período por causa de erros de faturamento da própria empresa.
Tenho meus direitos e também cumpro meus deveres como consumidora. A Claro fornece o serviço e eu pago por ele. O mínimo que espero é que a empresa faça a cobrança de forma correta e mantenha o serviço funcionando enquanto não houver inadimplência legítima da minha parte.
Diante disso, solicito:
1. A correção imediata da fatura de setembro;
2. A regularização definitiva do meu faturamento, para que esse problema não continue acontecendo todos os meses;
3. A restabelecimento imediato do meu sinal, caso o corte tenha ocorrido em razão dessa cobrança incorreta;
4. Que não sejam transferidas cobranças indevidas para os meses seguintes, fazendo com que eu tenha duas contas para pagar no mesmo mês;
5. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minhas faturas estão sendo emitidas incorretamente de forma recorrente.
Não quero continuar perdendo meu tempo todos os meses ligando para a Claro para corrigir o mesmo problema. Solicito que essa situação seja definitivamente solucionada.
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva para o problema.