Claro

Reclamar dessa empresa

Cachoeiras de Macacu - RJ

27/11/2022 às 19:24

ID: 154235263

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho 3 celulares com Plano Controle, porém o pacote de dados de um desses números encerrou, então fiz uma recarga para poder utilizar a Internet.

Mas mesmo tendo R$ 30,00 de saldo não estava conseguindo usar a internet, então entrei em contato com o atendente que me deu a seguinte resposta:

"Senhora seu plano é um Claro controle com faturas mensais. E nesse tipo de plano o saldo de recargas não serve para contratação de pacotes de internet. Para realizar a contratação a senhora deve acessar o site e contratar um pacote de internet adicional. Sendo que a cobrança desse pacote virar na sua próxima fatura."

Então perguntei:

"E os 30 Reais que tenho de saldo, de que forma posso utilizá-lo?"

E ele me respondeu:

"Na contratação de pacotes de Claro recado, jogos e serviços de interatividade. Por esse motivo não é indicado realizar recargas nesse tipo de plano."

Estou revoltada com a CLARO, pois estou sem internet, com credito na conta do meu numero, não posso contratar pacote nenhum utilizando esse dinheiro colocado como crédito.

O que me revolta é que se eu não podia utilizar esse crédito porque a Claro permitiu que a Recarga fosse efetuada? A ação deveria ter sido bloqueada.

Quero receber meu dinheiro de volta ou ao menos que esse valor seja abatido da conta do Plano Claro Controle.