Continuam me cobrando por equipamentos que a Claro já retirou
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/09/2026 às 10:34
ID: 259605849
Em julho/2026 solicitei o cancelamento parcial do meu serviço junto à Claro S.A., referente à minha internet fixa, e foi agendada uma visita técnica para retirada dos equipamentos em 31/07/2026.
Na referida data, compareceu à minha residência o técnico Marcos Vinícius Oliveira Gouveia, que realizou a retirada apenas do modem da internet.
Posteriormente, no dia 04/08/2026, compareceu outro técnico, Guilherme Bueno de Oliveira, que realizou a retirada dos dois aparelhos Mesh que ainda estavam em minha posse.
Portanto, todos os equipamentos relacionados ao serviço de internet fixa foram devidamente entregues aos técnicos da própria Claro, em visitas realizadas pela empresa.
Ocorre que, mesmo após a retirada dos equipamentos, a Claro não realizou a baixa da devolução em seu sistema e continua gerando mensagens e ligações de cobranças relacionadas aos aparelhos, como se eles ainda estivessem em minha posse.
Considero essa situação totalmente indevida, uma vez que os equipamentos foram retirados pela própria empresa, mediante visitas técnicas previamente agendadas.
Solicito:
1. A imediata baixa dos equipamentos como devidamente devolvidos;
2. A cessação de qualquer cobrança relacionada aos aparelhos;
3. O cancelamento/estorno de eventuais valores cobrados indevidamente desde 31/07/2026 e 04/08/2026, conforme a data de retirada de cada equipamento;
4. A confirmação formal de que não existe qualquer pendência de devolução de equipamentos vinculada ao meu contrato.
Ressalto que não tenho mais os equipamentos, pois eles foram retirados diretamente pela equipe técnica da Claro. Dessa forma, não cabe ao cliente arcar com qualquer cobrança decorrente de falha interna da empresa em registrar a devolução.
Aguardo a regularização definitiva da situação e a confirmação por escrito da baixa dos equipamentos e da inexistência de débitos relacionados a eles.