O que aconteceu
Solicito a resolução de um problema com cobranças que continuam sendo geradas mesmo após o cancelamento do meu plano.
No dia 10 de agosto, aproximadamente, solicitei o cancelamento do meu plano da Claro, pois não utilizaria mais a linha para ligações e internet. Após o cancelamento, recebi uma fatura em setembro, referente ao período em que o plano ainda estava ativo, e realizei o pagamento normalmente. No entanto, em outubro, recebi uma nova cobrança, mesmo já tendo passado mais de um mês desde o cancelamento. Agora, em outubro, recebi outra fatura com valor ainda maior, referente à cobrança de novembro.
Ou seja, mesmo após solicitar o cancelamento e deixar de utilizar os serviços, continuo recebendo cobranças, sem que a situação seja esclarecida ou resolvida.
O problema se torna ainda mais frustrante porque estou tentando entrar em contato com a Claro pelos canais de atendimento, mas não consigo falar com um atendente humano. Tanto o atendimento telefônico quanto o WhatsApp ficam limitados a respostas automáticas, sem oferecer uma solução efetiva. Também tentei registrar uma reclamação pelo site sem sucesso, sendo aqui minha última esperança de ter uma resposta antes de entrar com reclamação na Anatel.
Considero inaceitável que, além de continuar recebendo cobranças após o cancelamento, eu não consiga sequer acessar um canal de atendimento para contestá-las.
Diante disso, solicito:
1. A verificação do cancelamento solicitado em agosto e o fornecimento do respectivo protocolo e da data efetiva de encerramento do plano.
2. O cancelamento definitivo de qualquer plano ou serviço que ainda esteja vinculado à linha.
3. A revisão das faturas emitidas após o cancelamento efetivo, com o cancelamento dos valores indevidos.
4. A suspensão das cobranças contestadas até que o caso seja devidamente analisado, sem aplicação de juros, multas ou outras penalidades sobre valores indevidos.
5. Um retorno formal, com esclarecimento sobre a origem dessas cobranças e a confirmação de que não haverá novas faturas indevidas.
Ressalto que paguei a fatura recebida em setembro, referente ao período anterior, mas não reconheço como devidas as cobranças posteriores ao cancelamento efetivo do plano.
Espero que a Claro resolva a situação de forma definitiva, sem me obrigar a continuar tentando contato por canais que não permitem falar com um atendente. Caso não haja solução, registrarei reclamação junto à Anatel e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.