Contratei plano Claro com promoção e estão me cobrando valor integral e juros
Não respondida
Volta Redonda - RJ
21/09/2026 às 10:32
ID: 259605531
No dia 02/07/2026 eu fui a uma loja Claro no centro da minha cidade e contratei os serviços de banda larga e móvel(fiz portabilidade), o acordado era que o plano seria R$129,90 por mês, mas, nos 6 primeiros meses eu pagaria R$109,90, promocional e etc. No primeiro mês a fatura veio cobrando cerca de R$58,00, o que acreditei ser o proporcional, até aí tudo certo, no segundo mês já veio a cobrança do valor integral, sem o valor promocional. Fui até a agência onde contratei e falei com a mesma funcionária que me vendeu o plano, ela fez uma ligação e disse que a fatura correta chegaria no meu e-mail ou eu poderia pagar a fatura de R$129,90 que estava no APP e a próxima viria com desconto. Paguei a do APP, agora hoje dia 21/09/2026, abro o APP pra chegar e consta lá a próxima fatura meu cobrando fatura integral mais pequeno valor que está descrito como juros por atraso, juros esses de uma coisa que nem deveria existir. Detalhe importante, no espaço entre a minha ida à loja física pra fazer a reclamação e o pagamento, eu liguei pro número que a operadora disponibiliza, a atendente teve a coragem de me dizer que não podia fazer nada, eu deveria me virar pra resolver na loja onde contratei o serviço, pois ela não tinha as informações. Se não conseguir resolver por aqui meu próximo passo será a ANATEL.
Detalhe, no ato da compra a vendedora disse que eu teria 50gb de dados móveis mais 10gb de bônus, até hoje esse bônus não chegou.