O que aconteceu
Contratei o plano de internet residencial da Claro sob a promessa e oferta de que os serviços de streaming Globoplay e Claro TV+ já estariam inclusos no pacote contratado.
No entanto, ao tentar acessar os aplicativos e plataformas, o sistema não reconhece o meu benefício e exige que eu realize uma nova compra ou assinatura para conseguir assistir ao conteúdo. Trata-se de uma falha grave na entrega do serviço contratado e de propaganda enganosa, uma vez que o produto foi vendido com esses benefícios embutidos.
Exijo a regularização imediata do meu acesso ao Globoplay e ao Claro TV+ conforme ofertado no plano, bem como o estorno de eventuais cobranças indevidas caso tenham sido geradas. Aguardo solução rápida para o caso, caso contrário tomarei medidas junto à Anatel e ao Procon.