O que aconteceu
Em 21/07/22 contratamos o servico de TV da Claro Mix Hd Ind Atq Exc Rev Fid (Claro Mix HD Individual Ataque Exclusivo Renovação Fidelidade). Iriamos trocar porem devido a otima condicao permanecemos. Entre Maio de 2022 e 2023 esse plano foi descontinuado, passando pra um outro onde varios canais inclusive ja estariam inclusos, desde que a "caixinha" em casa fosse a nova, que nao foi o nosso caso pois nao fomos informados dessa migracao, nem foram trocar a caixinha em casa pra que pudessemos usufruir do novo plano pra qual foi migrado. Lembrando que entramos no plano 21/07/22 e já estava para ser descontinuado. A mensalidade seguiu sendo R$ 103.22 (mesmo nao tendo a nova box consequentemente nao usufruindo dos canais que se tornaram inclusos). Em maio o valor foi pra R$ 113.93
Recentemente (06/setembro/26) notei que o valor havia aumentado (é debito automatico entao nao notei anteriormente). Entrei em contato 06/09 26 (protocolo *****) e fui informada que meu plano nao existe 100% desde 2023 e que o nosso acesso é restrito porque nao vieram aqui em casa fazer a troca da caixinha, OU SEJA, ha 3 anos pagamos por um servico incompleto e ninguem entrou em contato pra nos informar, MAS A COBRANCA E INCLUSIVE OS AUMENTOS FORAM FEITOS. Na ligacao foi agendada a visita pra que fosse trocada a caixinha, confirmada tudo certinho. No dia, confirmaram de novo e minutos antes da hora acordada pra visita, recebi a msg que teriam que cancelar. E desde entao, nada mais fizeram. Nao entraram em contato comigo pra reagendar. Estou extremamente decepcionada com a Claro.