Claro

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Jaboatão dos Guararapes - PE

10/06/2026 às 17:50

ID: 251055049

À Claro,

Em 27 de março de 2026, entramos em contato para solicitar a transferência de uma linha telefônica vinculada a um CNPJ para outro contrato pertencente a um CNPJ diferente.

No dia 28 de março de 2026, recebemos por e-mail a Ordem de Serviço Digital Claro n *****. Conforme informado, seria realizada a substituição do equipamento de internet em comodato por um novo aparelho e, juntamente com esse procedimento, a migração da linha telefônica para o novo contrato vinculado ao outro CNPJ.

O técnico compareceu ao local, efetuou a troca do equipamento de internet e informou que a linha telefônica estaria funcionando normalmente no dia seguinte. Entretanto, após vários dias, o serviço não foi ativado.

Diante da situação, registramos uma solicitação técnica para o dia 07 de abril de 2026. Na visita, o técnico informou que não poderia realizar qualquer procedimento, pois a alteração contratual não estava devidamente vinculada à ordem de serviço, em razão de envolver dois CNPJs distintos.

Buscando solucionar o problema, comparecemos à loja da Claro localizada no Shopping Guararapes. Contudo, não obtivemos resolução, sendo orientados a entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número *****.

Em contato com a central, fomos informados de que seria aberto um chamado para regularizar a transferência da linha telefônica para o novo CNPJ, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão. O atendimento foi registrado em 14/05/2026 às 16h58, sob o protocolo n *****.

Após o término do prazo informado, o problema permaneceu sem solução. Por esse motivo, realizamos novo contato em 25/05/2026 às 13h54, sob o protocolo n *****.

Na ocasião, fomos informados de que a loja teria tentado contato telefônico, mas a ligação não teria sido atendida. Entretanto, foram fornecidos dois números de contato válidos e, até o presente momento, ainda aguardamos o retorno da Claro para confirmação e conclusão do serviço solicitado.

Diante de todas as tentativas realizadas desde março de 2026, sem qualquer solução efetiva, solicitamos um posicionamento formal e a imediata regularização da transferência da linha telefônica para o contrato e CNPJ corretos, conforme solicitado originalmente.

Atenciosamente,