Claro

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Praia Grande - SP

13/06/2025 às 08:42

ID: 219563149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o bloqueio do IMEI do meu aparelho por perda, liguei na claro e fiz o bloqueio.

Uns 20 dias depois, achei o aparelho, fui até uma loja claro com a nota fiscal, caixa do aparelho, meus documentos e solicitei o desbloqueio, o atendente fez o processo e me disse que o celular só iria desbloquear entre 3 e 5 dias e me entregou o protocolo do atendimento, a solicitação foi feita pessoalmente na loja claro no dia 06/06/2025.

No dia 12/06/2025 liguei na claro para verificar o motivo do aparelho ainda estar bloqueado, a atendente me disse que lá constava como liberado, e que ela ia mandar uma atualização, e que após 20 minutos era para ligar o aparelho novamente. Fiz da forma que ela mencionou, e não aconteceu nada.
Número do protocolo referente a ligação: ***** referente a Informacao em 12/06/2025 as 21:27.

Hoje é dia 13/06/2025, ou seja, se passaram 7 dias, pesquisando vi que a operadora tem o prazo de até 72 horas para desbloquear o IMEI do celular, caso isso não aconteça pode ser feito uma denuncia diretamente a ANATEL.

Fiz uma reclamação na Anatel também.
Protocolo: *****

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RG: *****
IMEI: ***** Protocolo de atendimento claro: *****