Diferença de tempo excessiva entre pontos de TV em transmissões ao vivo compromete a experiência do usuário
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 22:24
ID: 250971015
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Possuo três pontos de TV por assinatura instalados em minha residência. Ao assistir ao mesmo canal em televisões diferentes, especialmente em transmissões esportivas ao vivo, ocorre uma diferença de tempo excessiva entre os aparelhos, chegando a aproximadamente 1 minuto.
Essa situação compromete completamente a experiência de uso do serviço, pois eventos importantes de uma partida são exibidos em momentos diferentes em cada ambiente da casa, gerando desconforto para todos os usuários.
O problema persiste há bastante tempo e já foram realizadas diversas solicitações de atendimento técnico. Apesar das várias visitas e tentativas de solução, nenhuma medida foi capaz de corrigir definitivamente a falha.
Entendo que pequenas diferenças de sincronização podem ocorrer em determinados sistemas, porém um atraso da magnitude observada é incompatível com a finalidade do serviço, especialmente para quem acompanha transmissões ao vivo.
Descreva seu Pedido à Empresa:
Solicito uma análise técnica aprofundada da instalação e dos equipamentos utilizados, com a adoção das medidas necessárias para reduzir ou eliminar essa diferença de tempo entre os pontos de TV.
Também solicito um posicionamento formal sobre a causa do problema e as providências que serão adotadas para sua solução definitiva. Caso exista alguma limitação ou dificuldade técnica que impeça a correção do problema, peço que isso seja explicado de forma clara, simples e objetiva, para que eu possa compreender exatamente a origem da situação, os motivos pelos quais ela ocorre e quais são as alternativas disponíveis.
Aguardo retorno.