Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/11/2025 às 15:18

ID: 231924901

Mais uma vez estou aqui para reclamar do péssimo serviço de atendimento da claro. Eu sou assinante claro tv box, a claro vem anunciando no último mês que os assinantes da Claro tv box tem direito a acessar a Disney + e a prime vídeo, pois q assinatura está dentro do pacote. Tentei realizar ativação pelo aplicativo e nada, esses dois aplicativos não apareceram para ativação para mim, liguei para o atendimento da claro e a pessoa que me atendeu me disse que não poderia realizar a ativação naquele momento e que iria abrir um chamado e que em 5 dias a ativação estaria disponível no meu app a ativacao. Passou 5 dias e nada da opção de ativar os dois aplicativos pelo aplicativo. Com isso, como eu já sei que não adianta tentar algo com a Claro abri um chamado na ouvidoria pra ver se eles conseguem me ajudar, após 10 dias da abertura do chamado eles me enviaram uma carta por email onde me informaram que tentaram me ligar e não atendi. Realmente não atendo números estranhos, pois vários números me ligam diariamente, inclusive alguns que falam que é da claro, com isso não atendo mais números estranhos. Nessa carta, por nenhuma surpresa não vem com a solução pois pedem para fazer algo que eu já fiz, que tentar a ativação pelo aplicativo, que é algo que não tem como, pois não existe a opção lá. Uma das opções que eles me passaram é que eu entre no site da claro tv e faça ativação por lá, gostaria de que eles me falassem como faz isso, pq lá nem opção de login tem. E por último me falaram que eu tenho q adquirir um plano novo pois os antigos não estão podem não estar com elegíveis. Se não está elegível é pq eles não elegeram, pois se eles anunciam que todos que tem claro tv box tem acesso aos aplicativos, não tenho obrigação nenhuma de ir lá no escritórios deles e apertar o botão para atualizar meu plano, já não basta eu já ter ligado avisando pra eles que pra mim não aparece o acesso?
Isso me mostra que qual desorganizado e o quão a empresa não conhece os próprios processos. Por fim, eles finalizaram com essa frase Estamos à disposição para auxiliá-lo, porém, o acesso ao SAC antes de acessar a Ouvidoria é
essencial para podermos mapear e corrigir os processos que impedem a solução dos problemas
dos nossos clientes. É importante ter em mãos o número do protocolo fornecido pela Central
de Atendimento. s
Para abrir um chamado na ouvidoria vc tem q ter um chamado no sac pra informar o ocorrido. Como eles querem resolver algo que nem no sac e nem na ouvidoria eles resolvem.
Os serviços da claro são até bons. Mas o sistema de atendimento deles é péssimo.

Informam um número de WhatsApp que não serve pra nada, mas quando tem um
Chamado na Anatel eles usam esse número pra resolver. Rs

Agora quero a solução desse problema, por favor

Não me liguem de números estranhos que já atenderei.

Também irei registrar na Anatel (mais) um chamado sobre esse problema.