Claro

Reclamar dessa empresa

S.Sebastião do Paraíso - MG

01/07/2025 às 10:42

ID: 220972831

Minha esposa desde o dia 24 de abril, tem tentado a portabilidade da minha linha da CLARO para a TIM. Quanto desgaste, frustração e prejuízo! Perda de tempo, prejuízos psicológicos e gastos financeiros.

Foram inúmeras ligações para o 1052, para o 0800 da CLARO, reclamação na Ouvidoria, e até hoje não consegui portabilizar a minha linha para a TIM.

Inicialmente, era como se meu número estivesse com o sistema de resposta de SMS bloqueado, pois não conseguia responder o "SIM" solicitado para autorizar a portabilidade. Tenho muitos prints de tela do celular que comprovam isso, além dos registros no aplicativo de mensagens com as dezenas de tentativas de responder "SIM".

Somente após um mês de transtornos, e com o registro de uma reclamação na Ouvidoria da CLARO, que um atendente entrou em contato comigo para fazer uma liberação de mensagens que me permitiu responder o "SIM" obrigatório. Nesse meio tempo, já paguei mais duas contas da CLARO.

Mesmo assim, após a resposta do "SIM", não foi possível realizar a portabilidade, pois a minha linha não estava liberada (aparecia como portabilidade suspensa nas consultas feitas pela TIM).

Mais uma vez, entrei em contato com a CLARO e a atendente me disse que após a solicitação de portabilidade, a minha linha ficaria suspensa por 3 ou 4 dias, para só depois estar liberada para a TIM. Ela me disseque esteve era o procedimento regular da Claro e que constava no sistema dela, lá da CLARO, que a solicitação para portabilizar a minha linha tinha sido aprovada somente em 14/06 (lembrando que a minha solicitação inicial foi em 24/04). Então, que a partir de 18 de junho, já daria certo seguir com a portabilidade para a TIM. Mas, a loja TIM de meu município tentou várias vezes concluir a portabilidade, sem êxito nenhum. Aparecia que a portabilidade estava suspensa e por fim, se compreendi bem, a mensagem era de que cancelaram meu número.

Em consulta ao meu número, a atendente da TIM constatou que ele ainda consta na CLARO.

Ao tentar utilizar meu CPF no site da CLARO, retornou a seguinte mensagem: " OCPF informado não possui produtos CLARO". Ao acessar o telefone 1052 da CLARO também consta que não tenho contrato com a CLARO, mas tenho um print da consulta da TIM de que meu número ainda está vinculado à empresa CLARO.

Já me desgastei muito com isso. São mais de 2 meses, com gastos financeiros, perdendo tempo com ligações telefônicas que chegaram a demorar mais de 20 minutos para ser atendida na CLARO. Muitas vezes, as ligações "caiam" (ou eram desligadas???) no meio do atendimento, foram inúmeras informações ambíguas ou inconsistentes em cada novo atendimento.

Eu só quero portabilizar o meu número da CLARO para a TIM. E mesmo durante as tentativas de resolver o problema, os atendentes da CLARO insistiam a fim de que eu me mantivesse na CLARO e chegaram a tentar vender outros tipos de serviços durante as minhas inúmeras iniciativas de resolver este imbróglio. Tentei tudo da maneira mais civilizada possível a fim de não ter que acessar a ANATEL, o PROCON ou as medidas judiciais cabíveis.

Ainda hoje, dia 26/06, tentei atendimento pelo telefone da Ouvidoria e pelo site, mas ambos relataram problemas técnicos no sistema deles, impossibilitando o prosseguimento do atendimento, mandando eu tentar mais tarde. É sempre assim. insuportável esta situação!

Preciso de resolução deste problema. TELEFONE SEM SUCESSO DE PORTABILIDADE: *****