Dificuldade em alterar plano Combo Multi da Claro por múltiplos canais de atendimento

Question

Estou tentando alterar o meu plano Combo Multi, fui até uma loja física da Claro, o atendente viu valores e me informou que eu só conseguiria alterar ligando para o Número *****, estranhei a impossibilidade de a loja alterar um plano, mas segui a orientação. Liguei para o Nr ***** e após 27 minutos aguardando fui atendido por uma pessoa. Surpresa? Não conseguiu alterar o plano e mandou eu ir até uma loja física, alegando que a mesma liberou no sistema a loja a fazer alteração. Tal atitude demonstra muito desrespeito com o cliente, tratando como bobo, como que dois meios de atendimento não conseguem alterar um plano Combo? Lamentável.