Dificuldade em configurar modem da Claro Fibra em modo Bridge e suporte técnico inadequado

Question

Mudei o meu pacote de internet para Claro fibra ontem, como de costume, eu sempre configuro o modem fornecido pela operadora como Bridge, pois possuo equipamento melhor para aplicar politicas de segurança e Wifi. Inclusive na banda larga que foi substituída da própria Claro, eu fiz o mesmo procedimento sem nenhum problema. Estou tentando configurar o novo roteador fibra que foi instalado ontem, mas não consigo, ao tentar entrar na página de configuração, recebo  a mensagem de usuário ou senha incorreto. Tenho total domínio sobre o procedimento que estou tentando fazer, não sou usuário leigo. Já tentei resetar o roteador da operadora várias vezes, utilizo as informações que constam na etiqueta, mas todas tentativas falharam. Já tentei entrar em contato com a Claro várias vezes, nunca consigo falar com algum técnico, sempre que atende não conhece nada sobre o assunto e segue o script pré-definido, mas o que preciso é alterar o roteador para bridge, não é somente mudar o nome ou senha do wifi. Nas pesquisas que fiz na internet, encontrei uma explicação que se a senha já foi alterada no roteador, não adianta fazer o RESET que a senha não voltará a ser a mesma que consta na etiqueta fixada no roteador. Após vários contatos sem sucesso com a Claro, decidi solicitar a troca do roteador, será que vou ter o mesmo problema?