Dificuldade em negociar dívida e restabelecimento dos serviços da Claro

Question

Eu paguei um acordo no site da claro dia 24/10 e sempre que entro em contato me informam que não existe nenhum acordo mesmo eu tendo o comprovante, eu tenho 2 linhas da claro e a minha principal que preciso negociar ninguem consegue resolver, eu nem sabia que tinha mais faturas em aberto pois não aparece em lugar nenhum ai me informaram que tem essas faturas ai começou a aparecer no aplicativo porém não consigo negociar, pois quando peço para negociar cada um me encaminha para um setor e parece que sou quem não quer pagar, se tento negociar pelo chat do site informa que não tenho fatura em aberto, somente a desse mes 11 que nem venceu ainda, já não sei mais oq fazer pois toda vez me encaminham para um lugar, até me ligam cobrando ai a mulher falou que não estava aparecendo pra ela ai dps ela achou essas faturas e me encaminhou para o numero ***** mas quando eu ligo ele direciona para o site e pelo site não aparece para negociar essas faturas, e quando tento ligar no ***** ou fala que ta sem sistema ou que meu numero esta desativado e não pode fazer ligação, ja estou quase entrando com processo pois estou desde o dia 24 tentando resolver e ninguem liga o suficiente em resolver e o site é uma [Editado pelo Reclame Aqui] para a resolução disso, e quando entrei em contato dia 24/10 ficaram dando prazo e não foi resolvido até agora, ai estou sem internet movel e sem nem conseguir fazer ligação. (não consigo anexar os prints)